FAQ
Qui trovi risposte alla maggior parte delle domande più comuni.
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Come mi registro?
Per registrarti clicca qui https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/
Non ricordo la mia password?
Utilizza la mail inserita in fase di registrazione o il tuo nome utente e recupera la password con l’apposito link che trovi quando fai l’accesso https://www.silviabrunzin.com/my-account/lost-password/
Come faccio ad accedere ai miei Videocorsi?
Accedi da qui https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/ al sito con le tue credenziali e clicca sul menù “I miei corsi”, o, dopo aver effettuato l’accesso, semplicemente clicca sul seguente link https://www.silviabrunzin.com/imieicorsi/
Fruizione Videocorsi e Digital Book
Come si fruiscono i Videocorsi?
I Videocorsi si fruiscono direttamente dal sito accedendo con le proprie credenziali (Clicca qui https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/) e cliccando nel menù superiore sulla voce “I miei corsi” o, dopo aver effettuato l’accesso, clicca qui https://www.silviabrunzin.com/imieicorsi/
Come funzionano i Digital Book?
I Digital Book sono dei libri digitali che si fruiscono direttamente dal sito accedendo con le proprie credenziali (Clicca qui https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/) e cliccando nel menù superiore sulla voce “I miei corsi” o, dopo aver effettuato l’accesso, clicca qui https://www.silviabrunzin.com/imieicorsi/. Essendo un prodotto virtuale non si può stampare o scaricare perché porta in sé contenuti multimediali come video Focus, Calcolatori automatici e aggiornamenti periodici inclusi nel prezzo iniziale di acquisto.
Le ricette si possono scaricare?
Le ricette dei Videocorsi si possono scaricare in formato PDF e stampare.
I Digital Book si possono stampare?
No. Essendo prodotti virtuali non si possono stampare o scaricare, perché portano in sé contenuti multimediali come video Focus, Calcolatori automatici e aggiornamenti periodici inclusi nel prezzo iniziale di acquisto.
Da dove posso fruire i Videocorsi e i Digital Book?
I videocorsi e i Digital Book si possono fruire da qualsiasi dispositivo: pc, tablet o smartphone dotati di connessione internet.
Quanto dura un Videocorso?
I Videocorsi hanno durata variabile: un Videocorso singolo può durare da 30 a 60 minuti, dipende dalla complessità e dal numero delle preparazioni in esso contenute.
Che scadenza hanno i videocorsi?
I Videocorsi e i Digital Book non hanno scadenza e una volta acquistati sono sempre fruibili (Per i dettagli vedi la pagina Condizioni Generali di Vendita).
Posso andare avanti e tornare indietro nella visualizzazione?
Una volta iniziata una lezione o avanzate le sezioni di studio, un Videocorso o Digital Book possono essere riportati indietro o avanti, nonché saltare le lezioni o riprenderle in autonomia e libertà quando più opportuno.
Fruizione libri
Dove posso vedere i contenuti di Libri e Minibook?
Nel nostro Shop https://www.silviabrunzin.com/corsipasticceria/ nella sezione Libri e Minibook https://www.silviabrunzin.com/libri-di-torte-crostate-e-pasticceria-moderna/ si possono vedere alcune foto e l’indice delle ricette in essi contenuti.
Ci sono solo ricette o anche teoria?
In molti dei Libri e Minibook ci sono delle parti teoriche più o meno corpose: per maggiori informazioni controlla la scheda prodotto dell’opera all’interno del nostro Shop https://www.silviabrunzin.com/corsipasticceria/.
Supporto acquisti
Non so come fare un acquisto, ho bisogno di aiuto?
Accedi o registrati al sito con le tue credenziali attraverso questo link https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/. In fase di registrazione, ricorda di confermare la mail che riceverai automaticamente e che renderà attivo il tuo account; quindi entra nello Shop https://www.silviabrunzin.com/corsipasticceria/, scegli i prodotti di tuo gradimento e inseriscili nel Carrello. Quando hai terminato lo Shopping vai nel Carrello e compila eventuali dati mancanti, poi scegli la modalità di pagamento che più preferisci e concludi il tuo ordine. Riceverai automaticamente una mail di conferma d’ordine nella tua casella di posta elettronica.
Sono alle prime armi, quale prodotto acquisto per iniziare?
Se sei agli inizi ti consigliamo di acquistare il Videocorso Corso moderno di base insieme al libro Crostate Moderne. I nostri Videocorsi sono pensati e costruiti Step by step per accompagnarti in ogni singola preparazione in modo da apprendere, acquisire e approfondire il tuo percorso di formazione in modo che sia rapido nell’apprendimento e nei risultati pratici.
Sono interessato a un corso individuale, vorrei maggiori informazioni.
Visita la pagina dedicata alla formazione One-To-One per scoprire le varie opzioni riservate e compila il Form per essere ricontattato e ricevere tutti i chiarimenti necessari o definire un percorso ad hoc https://consulenze.silviabrunzin.com/
Sono un Professionista, vorrei informazioni sulle consulenze dedicate.
Visita la pagina dedicata alla formazione One-To-One per scoprire le varie opzioni riservate e compila il Form per essere ricontattato e ricevere tutti i chiarimenti necessari o definire un percorso ad hoc https://consulenze.silviabrunzin.com/
Stato degli acquisti e degli ordini
Dove posso vedere tutti i videocorsi che ho acquistato?
Accedi al sito https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/ con le tue credenziali e clicca nel menù in alto sulla voce “I miei corsi”. In questa pagina troverai, oltre a 5 contenuti gratuiti elencati sulla destra e fruibili da subito, anche tutti i Corsi che avrai acquistato.
Come so se il mio ordine è andato a buon fine?
Dopo ogni acquisto concluso, attendi qualche minuto quindi controlla prima di tutto la tua casella di posta elettronica, dove riceverai la conferma d’ordine se la procedura è andata a buon fine. Ti suggeriamo di guardare anche la cartella Spam o la cartella Promozioni se non vedi la mail di conferma nella cartella In Arrivo. Altresì puoi verificare attraverso la piattaforma del metodo di pagamento scelto l’eventuale presenza o meno dell’addebito. Qualora l’addebito fosse avvenuto ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti preghiamo di contattarci alla mail silviabrunzinpastry@gmail.com
Quali sono i tempi di consegna dei Libri?
I tempi di consegna sono di solito di 4 giorni lavorativi dalla data di chiusura dell’ordine, e ti sarà comunicata a mezzo mail.
Non ho ricevuto la mail di conferma, dove guardo?
Se il processo di acquisto è andato a buon fine la mail di conferma arriva automaticamente. Dopo ogni acquisto concluso, attendi qualche minuto quindi controlla prima di tutto la tua casella di posta elettronica, dove riceverai la conferma d’ordine se la procedura è andata a buon fine. Ti suggeriamo di guardare anche la cartella Spam o la cartella Promozioni se non vedi la mail di conferma nella cartella In Arrivo. Altresì puoi verificare attraverso la piattaforma del metodo di pagamento scelto l’eventuale presenza o meno dell’addebito. Qualora l’addebito fosse avvenuto ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti preghiamo di contattarci alla mail silviabrunzinpastry@gmail.com
Posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene affidato al Corriere, riceverai informazioni sull’ordine mezzo mail, e nel giro di un giorno circa la mail da parte del Corriere con il codice di tracking.
Pagamenti e fatturazione
Che modalità di pagamento sono previste?
Il nostro sito prevede come metodi di pagamento:
- bonifico bancario
- carta di credito diretta
- PayPal
Quanto tempo ho per saldare con bonifico?
Dal momento in cui ricevi la mail di conferma d’ordine hai tre giorni lavorativi di tempo per poter saldare il pagamento attraverso bonifico. Considerando anche i tempi di accredito del pagamento sul conto aziendale, considera che trascorsi circa 5 giorni lavorativi dall’ordine, senza ricevere l’accredito, il tuo ordine sarà automaticamente annullato e cancellato e pertanto dovrai svolgere da capo la procedura d’acquisto.
Posso pagare alla consegna?
No, non è previsto il pagamento in contrassegno.
Posso pagare con postepay?
No, non è previsto il pagamento con Postepay.
Sono un professionista, posso avere la fattura?
Sì, ricorda tuttavia al momento del check-out di compilare i campi dedicati selezionando Azienda o Libero Professionista nella sezione Tipologia Utente, così da attivare e poter compilare i campi per la fatturazione.
Domande tecniche
Ho un dubbio su una ricetta di un corso o di un libro, come faccio a ricevere assistenza?
Abbiamo previsto un Gruppo Facebook gestito da uno Staff di 7 moderatrici formate e specializzate, che quotidianamente sono disponibili a rispondere a dubbi tecnici e specifici. Pertanto ti consigliamo di iscriverti qui https://www.facebook.com/groups/silviabrunzinilgruppo
Sconti, promozioni, coupon, attrezzature
Devo fare acquisti di ingredienti o utensili, ho dei vantaggi offerti? Come posso usufruire del codice sconto?
Accedi al sito con le tue credenziali https://www.silviabrunzin.com/benvenuto/ e visita la pagina https://www.silviabrunzin.com/partnership-e-coupon/ dove troverai tutte le partnership attive e i relativi codici sconto. Altresì visita pure la pagina Strumenti e Ingredienti a questo link https://www.silviabrunzin.com/strumenti-e-ingredienti/
Il codice sconto delle promo sul sito non funziona, cosa sbaglio?
Il codice sconto va inserito nella pagina del Carrello nel campo Coupon e cliccando poi sul tasto Applica. In tal modo l’importo si aggiornerà automaticamente nel carrello e potrai procedere e concludere il tuo ordine. Fai anche attenzione ad eventuali spazi, caratteri speciali, maiuscole e minuscole, poiché un errato inserimento di questi elementi può invalidare il funzionamento.